Minimalny wysiłek po stronie klienta, by zapłacić, maksymalna wygoda, a jednocześnie najwyższe standardy bezpieczeństwa – te warunki muszą równocześnie spełnić instytucje finansowe, by utrzymać się na rynku w obliczu rosnącej konkurencji – mówi Jakub Kiwior z Visa, który podczas Kongresu Bankowości Detalicznej 20-21 listopada poprowadzi debatę wiceprezesów banków zatytułowaną “Mobile first, czyli dygitalizuj albo zgiń”.

Jacek Ramotowski: – Czy klient przyszłości będzie „używał” banku jak aplikacji? Powiedzmy tak jak Facebooka, albo takiej do zamawiania pizzy?

Jakub Kiwior, dyrektor organizacji płatniczej Visa zarządzający regionem Europy Środkowo-Wschodniej: – Klient przyszłości będzie chętnie korzystał z płatności cyfrowych, jest mobilny i samodzielny. To także klient świadomy i „kontaktowy”, czyli dzielący się swoimi obserwacjami o produktach lub usługach, które kupuje.

– Niemal każdy ma przy sobie smartfona. Jak to małe urządzenie zmienia świat finansów?

– Za coraz więcej produktów i usług będziemy płacić przy użyciu smartfona, również bez konieczności obecności w stacjonarnym punkcie sprzedaży. Klientowi w przyszłości będzie zależało na tym, aby mógł dokonywać zakupów szybko, wygodnie i w bezpieczny sposób.

– Czy wygoda i szybkość nie są sprzeczne z bezpieczeństwem?

– Musimy zmierzać w kierunku oferowania usług płatniczych wymagających od konsumenta minimalnego wysiłku do zatwierdzenia transakcji przy zachowaniu najwyższej troski o bezpieczeństwo.

Zachęcamy do przeczytania całego wywiadu.