,,Wszechobecna cyfryzacja, spadające stopy procentowe, niskie marże, duża konkurencja a wreszcie pandemia. Wszystko to sprawia, że banki, towarzystwa ubezpieczeniowe i inne instytucje finansowe muszą szukać nowych obszarów biznesu. Dywersyfikacja portfela produktowego a w szczególności rozszerzenie oferty o różnego rodzaju usługi zdalne to szansa dla organizacji na utrzymanie klientów, pozyskanie nowych a także zwiększenie ich satysfakcji oraz przywiązania do marki.”