9.30 – 9.50

Rola Contact Center w dobie bankowości konwersacyjnej 

Jak przez rozmowę budować relację z klientem w dobie AI? Jak efektywnie połączyć oczekiwania klienta, perspektywę organizacji oraz możliwości jakie daje technologia?

Uczestnicy rozmowy:

• Piotr Dzięcioł, Dyrektor Zarządzający Obszarem Contact Center, VeloBank
• Greg Czopar, Senior Vice President, Global Strategy, kore.ai
• Łukasz Sikora, Partner, EY Parthenon

Opieka merytoryczna: EY

9.55 – 10.35

Fraud Game: AI vs AI. Kto przewidzi kolejny ruch?

Oszustwa w płatnościach weszły w nową fazę. To już nie tylko zagrożenie, na które banki reagują po fakcie, ale technologiczny wyścig między systemami sztucznej inteligencji po obu stronach: przestępców i instytucji finansowych. W świecie, w którym nie wystarczy już wiedza o znanych schematach oszustw, przewagę daje umiejętność przewidywania nowych zagrożeń, zanim przełożą się na realne straty.

Tradycyjne modele oparte na stałych regułach coraz częściej nie nadążają za tempem zmian. Nowoczesne podejście polega na rozumieniu „normalności” – typowych zachowań klientów – i szybkim wykrywaniu odchyleń od tego wzorca. Pomagają w tym systemy oparte na AI, które uczą się w czasie rzeczywistym i dostosowują do zmieniających się metod oszustów.

Dlatego walka z fraudami coraz bardziej przypomina strategiczną grę. Wygrywają nie ci, którzy tylko najszybciej reagują, lecz ci, którzy potrafią przewidzieć kolejny ruch, zanim zostanie wykonany.

Prezentacja:

• Diana Gontar, dyrektorka ds. zarządzania ryzykiem w regionie Europy Środkowo-Wschodniej w Visa

Opieka merytoryczna: VISA