Dyskusja z przedstawicielami sektora finansowego o tym, jak sztuczna inteligencja – w szczególności GenAI – zmienia sposób budowania i prowadzenia relacji z klientami banków:

• W świecie, w którym dostęp do modeli GenAI jest powszechny – na czym banki mogą realnie budować przewagę konkurencyjną w obszarze relacji i obsługi klienta – dane, zaufanie i tożsamość relacji?
• Czy sektor bankowy jest gotowy na model, w którym obsługa klienta to zintegrowana orkiestracja, a nie zarządzanie oddzielnymi kanałami?
• Czy koncepcja niewidzialnej obsługi – w której problemy i potrzeby klienta są rozpoznawane i rozwiązywane, zanim zostaną zgłoszone – jest w ogóle osiągalna dzięki GenAI?
• Czy GenAI może pomóc klientom banków lepiej rozumieć i wypełniać ich obowiązki regulacyjne – takie jak KYC, AML czy dokumentacja – w sposób prosty, zrozumiały i bez frustracji?