Organizacje powszechnie zwiększają inwestycje w technologie, które mogą poprawić jakość obsługi klienta (CX). Jednak osiągnięcie zwrotu z tych inwestycji — zarówno pod względem doświadczenia klienta, jak i zysków finansowych – nie jest oczywiste. W rzeczywistości organizacje zgłaszające najniższy poziom jakości CX często korzystają z tych samych narzędzi, co organizacje zgłaszające najwyższą jakość CX (źródło: badanie MIT SMR). Co zatem wyróżnia leaderów customer experience?

W ramach debaty odpowiemy na następujące pytania:

• Dlaczego wpisanie customer experience w strategię oraz zmiana modelu operacyjnego są konieczne?
• Czy polskie organizacje finansowe są gotowe na porzucenie modelu produktocentrycznego
  i co to w praktyce oznacza?
• Kto w organizacji powinien być odpowiedzialny za customer experience i jakie kompetencje powinien posiadać leader CX?
• W jakie technologie organizacje będę inwestować w przeciągu najbliższych 2 lat aby zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia?