Prowadzony przez KPMG panel w tym roku składać się będzie z 3 części:

•  Publikacji wyników najnowszego raportu Customer Experience Excellence dla sektora finansowego wraz przedstawieniem rankingu marek bankowych i ubezpieczeniowych na podstawie oceny doświadczeń dostarczanych przez te marki ich klientom
•  Komentarza eksperckiego KPMG do opublikowanych wyników oraz kluczowych trendów, szans i wyzwań sektora finansowego
•  Dyskusji z przedstawicielami sektora finansowego w zakresie:
  – Jak zmieniające się oczekiwania klientów wpływają na strategię CX i jakie są najważniejsze wyzwania?
  – Jak transformacja CX wpływa na redefiniowanie strategii digitalizacji?
  – W jakim stopniu oczekiwania klientów mają wpływ na zmiany modelu operacyjnego i organizacyjnego?
  – Czy banki są gotowe na oferowanie kompleksowych rozwiązań omnikanałowych?
  – Czy platformowe podejście do biznesu (beyond banking) może być przyszłością sektora