Czy banki mają szansę stać się love brandami, czyli markami wywołującymi pozytywne emocje i które chętnie polecamy innym? Jak bowiem wzbudzić w klientach miłość do branży, która stereotypowo nie cieszy się dużą sympatią lub uznawana jest za dość nudną? Jednocześnie banki mierzą się z wyzwaniem budowania relacji z klientami, ze wzmacnianiem ich lojalności i przywiązania, a z drugiej strony z konsekwencjami ewentualnej porażki w tym obszarze.

• Co pierwsza relacja z bankiem daje klientowi, a co samemu bankowi?
• Czy lojalność klientów ma znaczenie? Czy (i jak) można osiągnąć sukces jako bank drugiego wyboru?
• Generacja Z a lojalność – czy to w ogóle możliwe? Czy banki mogą być lubiane przez klientów każdej generacji jednocześnie?
• Jaki jest potencjał pozycjonowania się jako love brand w bankowości?
• Jakie strategie przyjmują banki, by wyjść z kategorii „tylko finanse”?

Podczas prezentacji otwierającej debatę zaprezentowane zostaną wyniki badania, które zgłębia postrzeganie lojalności przez konsumentów, w zależności od branży. Respondenci odpowiadali także na pytania o to, czy mają swoje love brandy, czy są wśród w nich marki finansowe? Zastanowimy się nad tym, co daje bycie love brandem, czy takie pozycjonowanie zmienia relację z konsumentem, no i finalnie — jaka jest perspektywa klienta?