Opis debaty/kontekst debaty:
Ostatnie lata to szereg ogromnych wyzwań przed bankami w obszarze kredytów hipotecznych: kwestionowanie zawartych umów na drodze sądowej, znaczące zmiany regulacyjne wprowadzane bez odpowiedniego vacatio legis, wzrost oczekiwań klientów co do cyfrowej sprzedaży i obsługi, konieczność personalizacji doświadczeń klienta, budowanie długoterminowych relacji z klientem.
Banki podjęły rękawicę i z wielkim wysiłkiem dbają o interes klienta, udzielając kredytów hipotecznych w sposób odpowiedzialny i sprawny. Wymiana najlepszych doświadczeń, jak łączyć dbałość o zapewnienie bezpieczeństwa udzielanych kredytów w zgodzie z obowiązującymi regulacjami, z elastycznością, lekkością i cyfrowością procesu, zgodnie z oczekiwaniami mobilnych, cyfrowych klientów banków (na koniec trzeciego kwartału blisko 25 użytkowników bankowości mobilnej w Polsce).
Kluczowe zagadnienia debaty:
- Jak znaleźć złoty środek pomiędzy cyfrowymi oczekiwaniami klientów a zgodnością z przepisami produktów/procesów hipotecznych?
- Jakie nowoczesne technologie wspierają cyfryzację procesów hipotecznych?
- Czy produkt hipoteczny powinien być spersonalizowany czy zunifikowany?
- Jak poprawiać NPS klienta po udzieleniu kredytu?
- Jaka powinna być rola oddziałów w cyfrowym procesie hipotecznym?
