Context of the debate:

Recent years have seen a number of huge challenges for banks in the mortgage field: court challenges to agreements made, significant regulatory changes introduced without adequate vacatio legis, an increase in customer expectations for digital sales and service, the need to personalize the customer experience, and building long-term customer relationships.

Banks have taken up the gauntlet and are looking out for the customer’s interests with great effort, providing mortgages in a responsible and efficient manner. Sharing best experiences on how to combine attention to ensuring the safety of loans granted in compliance with current regulations, with flexibility, lightness and digitality of the process, in line with the expectations of mobile, digital bank customers (at the end of the third quarter, nearly 25 mobile banking users in Poland).

Key issues of the debate:

  • How to find the golden mean between digital customer expectations and compliance of mortgage products/processes?
  • What modern technologies support the digitization of mortgage processes?
  • Should a mortgage product be personalized or unified?
  • How to improve the customer’s NPS after the loan is granted?
  • What should be the role of branches in the digital mortgage process?
Wybierz wydarzenie
European Financial Congress2-4 June 2025

ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTER!

W ramach newslettera przesyłać będziemy informacje o inicjatywach Samorządowego Kongresu Finansowego. Możesz spodziewać się także zaproszeń do udziału w debatach, ale również materiałów eksperckich w postaci komentarzy, artykułów czy raportów i filmów video.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji drogą elektroniczną (newsletter) i listowną na temat innych wydarzeń organizowanych przez Fundację Centrum Myśli Strategicznych. Zgoda jest obowiązkowa. Administratorem moich danych osobowych jest Fundacja Centrum Myśli Strategicznych z siedzibą ul. Stępińska 28, 00-739 Warszawa, e-mail: kontakt@fundacjacms.pl Mam prawo cofnąć zgodę w każdym czasie (dane przetwarzane są do czasu cofnięcia zgody). Mam prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą w Warszawie przy ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa oraz prawo do przeniesienia danych.*

 

Search on the site

Cancel search