Organisations everywhere are increasing their technology spending to improve customer experience. However, returns from these investments are uncertain, whether in terms of customer experience or financial profits. In reality, organisations reporting the lowest CX levels often use the same tools as those reporting the highest CX quality (source: MIT SMR survey). So what makes a CX leader?

During the debate, we are going to answer the following questions:

  • Why integrating customer experience in the strategy and change of the operating model are a must?
  • Are Polish financial organisations ready to depart from the product-centric model
  • and what does it mean in practice?
  • Who should be responsible for customer experience in an organisation and what competences should be expected of a CX leader?
  • In what technologies will organisations invest over the next 2 years to create unique customer experience?
Wybierz wydarzenie
European Financial Congress10 - 12 June 2024

ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTER!

W ramach newslettera przesyłać będziemy informacje o inicjatywach Samorządowego Kongresu Finansowego. Możesz spodziewać się także zaproszeń do udziału w debatach, ale również materiałów eksperckich w postaci komentarzy, artykułów czy raportów i filmów video.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji drogą elektroniczną (newsletter) i listowną na temat innych wydarzeń organizowanych przez Fundację Centrum Myśli Strategicznych. Zgoda jest obowiązkowa. Administratorem moich danych osobowych jest Fundacja Centrum Myśli Strategicznych z siedzibą ul. Stępińska 28, 00-739 Warszawa, e-mail: kontakt@fundacjacms.pl Mam prawo cofnąć zgodę w każdym czasie (dane przetwarzane są do czasu cofnięcia zgody). Mam prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą w Warszawie przy ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa oraz prawo do przeniesienia danych.*

 

Search on the site

Cancel search