Celem Kongresu Consumer Finance jest troska o to, żeby racjonalizować mechanizmy gospodarki rynkowej, promować rozwiązania, które powodują, że sektor finansowy rozwija się stabilnie, bezpiecznie.

Na Kongresie Consuemer Finance spotyka się branża bankowa, branża pożyczkowa, a jednocześnie regulator i nadzorca. To unikalna sytuacja w skali kraju.

Widzimy ogromny problem dotyczący oszustw na rynku usług finansowych, niebezpieczeństwo związane z tzw. zakupem jednym kliknięciem, coraz bardziej rosnącą asymetrię informacji, łatwy – zbyt łatwy – dostęp do usług finansowych.

W tym roku 'Mapę szans i zagrożeń dla rynku consumer finance opracowaliśmy na podstawie opinii 25 ekspertów. Wśród zidentyfikowanych szans są kwestie związane z cyfryzacją, wzrostem zamożności społeczeństwa, nowymi produktami oraz włączeniem finansowym.

Jedna trzecia naszych respondentów uważa, że wzięcie kredytu lub pożyczki nie oznacza zadłużenia. To ważne, gdy zastanawiamy się nad tym, jak konsumenci zachowują się na rynku kredytów lub pożyczek.

CCD2 głęboko uszczegóławia swoj.ą poprzedniczkę. Zmian w polskiej ustawie o kredycie konsumenckim będzie bardzo dużo. Objęty regulacją będzie m.in. najem, leasing z opcją nabycia. Będą rygorystyczne wymogi badania zdolności kredytowej, zakazane zostanie wykorzystanie danych z mediów społecznościowych.

Uwagi do ustawy świadczą, że jest trochę do poprawy. Największe kontrowersje budzi sankcja kredytu darmowego, a zwłaszcza rozpoczęcie biegu terminu, w którym konsument może złożyć roszczenie. Jest też wiele niespójności w stosunku do dyrektywy.

Mamy projekt przepisów, które wprowadziłyby licencję na prowadzenie działalności pożyczkowej (…) nie wiemy jeszcze, czy będzie możliwość ją wprowadzić w świetle dyrektywy CCD2. Instytucje pożyczkowe respektujące literę prawa akceptują ten pomysł.

Fundamenty gospodarki są dobre i dlatego sektor pożyczkowy rośnie. Część klientów się przesunęła z tradycyjnych kredytów ratalnych do nowych produktów, jak odroczone płatności.

W naszym modelu biznesowym dominują kredyty ratalne i gotówkowe na standardowo wyższe kwoty niż na rynek (…) Wzrosty, które obserwujemy związane są z poprawą jakości. Myślę, ze tempo wzrostu rynku będzie spadać wraz z rozwojem rynku – widzimy to też w naszych planach sprzedażowych.

Sytuacja makroekonomiczna jest jednym z głównych driverów popytu. Topowe banki grają w consumer finance, czego wcześniej nie robiły.

Koszt zbadania zdolności kredytowej teoretycznie może być większy niż zwrot z udzielonej pożyczki. To może spowodować, że niskokwotowe pożyczki znikną z rynku. Nie wykluczam, że może być to zmiana modelu biznesowego.

Powinniśmy zastanowić się, czy do procesu zakupowego da się dołożyć choćby mały element edukacyjny, oferując konsumentowi dodatkową wartość.

80 proc. młodych Polek i Polaków pracuje, ale 43 proc. boi się utraty samodzielności finansowej. Preferują oni stabilne formy zatrudnienia. Tylko 11 proc. z nich deklaruje obserwowanie influencerów finansowych. Dla znakomitej większości sukces finansowy wiąże się z posiadaniem oszczędności, na dalszych miejscach są wysokie zarobki czy posiadanie nieruchomości.

Młode pokolenie oczekuje elastycznych modeli. Co do szybkości finansowania potrzebują asysty, żeby zrobić pierwszy krok.

Trwały nośnik pojawia się coraz częściej w biznesie, nie tylko w bankach, ale i w e-commerce, w telekomunikacji.

Allegro poszukuje sposobów na to, w jaki sposób usługi finansowe mogą ulepszyć doświadczenie zakupowe. Z Allegro Cash okazało się, że było dużo problemów z bezpiecznym używaniem tego rachunku. Bardzo dużo testujemy różnych rozwiązań – dzięki Allegro Cash wymyśliliśmy coś lepszego.

Z 20 mln użytkowników BLIK z płatności odroczonych relatywnie mało klientów jeszcze korzysta, produkt jest w fazie skalowania. Liczba jest zgodna z naszymi prognozami.

W bankowości nie było normą, że wprowadzało się produkty, a potem je wycofywało. Kilka produktów z VAS-ów usunęliśmy, bo były mało użytkowane przez klientów. Fundamentalna jest odpowiedź na pytanie o wartość – dlaczego klient miałby z tego produktu korzystać.

Jeśli sąd powiada, że wydaje orzeczenie abstrahując od skutków tego orzeczenia, to następuje głębokie niezrozumienie roli sądu w systemie prawa (…) Sąd musi mieć też świadomość tego, że jego orzeczenie nie może powodować szkody innych konsumentów (…) Trzeba też dyskutować nad edukacja finansową sądów, które orzekają w materii, którą chyba nie do końca rozumieją.

Są dwa powody, żeby wyróżniać rynek finansowy w taki sposób, że konsument potrzebuje szczególnego rzecznika. Jednym jest abstrakcyjność produktów, np. ubezpieczenia, za które płacę, a z którego być może nigdy nie skorzystam. Drugim powodem jest asymetria wiedzy i informacji. Klient nie jest w stanie zrozumieć do końca produktu, dlatego zawierza dostawcy produktu, że jest on właściwy.