Aleksandra dołączyła do mBanku w 2010 r. z wieloletnim doświadczeniem pracy dla banków w roli doradcy z firmy „Wielkiej 4”. W mBanku tworzyła między innymi CRM operacyjny oraz rozwijała analityczny. Kierowała pracami rozwoju nowego biznesu m.in. mOKAZJI oraz platformy Real Time Marketingu. Wdrożyła w mBanku metodykę Agile Analytics i kulturę testów A/B w komunikacji bezpośredniej. Posiada również doświadczenie zarządzania Contact Center, gdzie rozwijała hybrydowy model kontaktu, czyli taki, w którym optymalne doświadczenie klienta zapewniają połączone siły człowieka oraz technologii. W obecnej roli w mBanku skupia się na kreowaniu wartościowych usług dla klientów detalicznych, propaguje przy tym idee zdrowych finansów oraz pozytywnej bankowości.
Aleksandra Buczkowska
Dyrektor zarządzająca ds. produktów i segmentów klienckich w Pionie Bankowości Detalicznej, mBank S.A.
bio
Zobacz debaty:
Zobacz również
- Provident Polska S.A.
Marcin Żuchowski
- Uniwersytet Warszawski
Katarzyna Niewińska
- PAP Biznes
Piotr Rożek
- KPMG
Iwona Galbierz-Sztrauch
- JLL Polska
Mateusz Bonca
- Uniwersytet St. Gallen
Kacper Staroszczyk