Tylko ok. 10% – 30% transformacji (technologicznych, organizacyjnych) jest przeprowadzona z sukcesem. Badania EY i University of Oxford’s Saïd Business School podpowiadają, dlaczego tak się dzieje. Okazuje się, że jednym z najbardziej istotnych elementów zmiany jest zadbanie o i ich emocje w procesie transformacji. Podejście to nazywamy Humans@Center. Główne wnioski z badania EY i University of Oxford:

• elementy decydujące o sukcesie / porażce projektów transformacyjnych,
• elementy zarządzania emocjami, które decydują o sukcesie,
• postawa managerów w zmianie, która wspomaga transformację.

Rekomendowane przez EY podejście Humans@Center jest zbieżne ze strategią ESG wdrażaną obecnie przez wiele organizacji w szczególności banki, w której oprócz czynników środowiskowych i związanych z ładem korporacyjny istotna jest również perspektywa społeczna tzw. „S” ., w tym pracowników. Dla nowoczesnej organizacji takie elementy polityki HR jak zapewnienie różnorodności i inkluzywności oraz równości płci w procesach HR, a także dbałość o dobrostan pracowników, jest oczywistością, bez której nie można zbudować sukcesu w długiej perspektywie.