Mariusz Gromada to lider sektora finansowego i telekomunikacyjnego, od ponad dwóch dekad działający na styku klienta, danych, biznesu i technologii. Odpowiada za budowę zintegrowanego modelu wzrostu wartości klientów detalicznych i SOHO – obejmującego rozwój relacji z klientami, strategię kanałów, analitykę danych, personalizację, narzędzia wsparcia sprzedaży, automatyzację oraz praktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji.
Dąży do tego, by bank działał wobec klienta jako jeden spójny ekosystem, a nie suma niezależnych kanałów i procesów. W praktyce przekłada strategię, dane i technologię na rozwiązania wspierające akwizycję i aktywację klientów, rozwój relacji głównej, wzrost wartości klienta, skuteczność sprzedaży, jakość doświadczenia oraz efektywność działania kanałów.
Jego doświadczenie obejmuje transformację cyfrową, zastosowania AI w dużych organizacjach B2C, Customer Intelligence, CRM, personalizację, data science oraz marketing bezpośredni. Z wykształcenia jest matematykiem i statystykiem, co pozwala mu łączyć naukową dociekliwość z pragmatycznym podejściem do zarządzania, mierzenia efektów i wdrażania rozwiązań o realnym wpływie na klienta oraz organizację.
Jest autorem książki „Customer First, Value Next: The Executive Playbook for AI-Driven Omnichannel Personalization and Customer-Centric Growth”, poświęconej praktycznemu wykorzystaniu danych i AI do budowy klientocentrycznego model wzrostu oraz mierzalnej wartości biznesowej. Publikuje w mediach branżowych, m.in. w Forbes i MIT Sloan Management Review Polska, dzieląc się perspektywą na temat personalizacji, AI, analityki i przyszłości relacji z klientem.
Poza główną działalnością zawodową rozwija inicjatywy z pogranicza technologii, popularyzacji nauki i matematyki. Jest twórcą MathParser.org-mXparser i ScalarMath.org oraz prowadzi popularnonaukowy blog MathSpace.pl. Prywatnie fascynuje się gitarą elektryczną, komponuje, nagrywa i publikuje instrumentalną muzykę, łącząc zamiłowanie do kreatywności, struktury i rytmu.
